Política de privacidade

Última atualização: 08 de maio de 2026

Bem-vindo ao Mobserv. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários da plataforma Mobserv, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar o aplicativo ou o site do Mobserv, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

O Mobserv é uma plataforma digital que conecta usuários a profissionais da área de construção, manutenção e serviços.

Site oficial: www.mobservapp.com.br

Controlador dos Dados Pessoais:

MOBSERV SERVIÇOS LTDA

CNPJ:55.808.165/0001-86

Endereço: Rua josé bertão 335

E-mail de contato: atendimento@mobservapp.com.br

Encarregado/DPO: Denis Oliveira

Canal de privacidade:

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

2.1 Dados Cadastrais

Nome completo

CPF ou CNPJ

Endereço

Telefone

E-mail

Foto de perfil

2.2 Dados de Uso

Endereço IP

Data e hora de acesso

Tipo de dispositivo

Sistema operacional

Navegador utilizado

Logs de acesso

Identificadores do dispositivo

2.3 Dados de Geolocalização

Podemos coletar dados de localização quando necessário para:

• conectar usuários a prestadores próximos
• exibir serviços na região

melhorar funcionalidades da plataforma.

A coleta poderá ser desativada pelo usuário nas configurações do dispositivo, podendo limitar determinadas funcionalidades do aplicativo.

2.4 Dados Enviados pelo Usuário

Fotos

Comentários

Avaliações

Mensagens

Documentos enviados voluntariamente

Os dados pessoais são utilizados para:

• criação e gerenciamento de contas
• intermediação entre clientes e prestadores
• autenticação e segurança
• prevenção a fraudes
• atendimento ao usuário
• envio de notificações
• melhorias na plataforma
• cumprimento de obrigações legais

análise estatística e desempenho do aplicativo.

O tratamento de dados pessoais pelo Mobserv ocorre com fundamento nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, incluindo:

• execução de contrato
• cumprimento de obrigação legal
• exercício regular de direitos
• legítimo interesse

consentimento do usuário.

O Mobserv poderá compartilhar dados pessoais com:

• prestadores de serviço vinculados à plataforma
• provedores de hospedagem e armazenamento
• serviços de autenticação
• ferramentas de análise e monitoramento

autoridades públicas mediante obrigação legal.

Também poderão ser utilizados serviços de terceiros como:

Google Firebase

Google Analytics

Google Cloud

Esses serviços podem realizar processamento internacional de dados conforme suas próprias políticas de privacidade.

O Mobserv não vende dados pessoais de usuários.

Alguns dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive por fornecedores de infraestrutura e tecnologia.

Nessas situações, o Mobserv adota medidas razoáveis para garantir proteção adequada aos dados pessoais, conforme exigido pela LGPD.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• autenticação de usuários
• funcionamento da plataforma
• análise de desempenho
• personalização de experiência

segurança.

7.1 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais

Necessários para funcionamento do aplicativo e do site.

Cookies de Desempenho e Analytics

Utilizados para métricas e melhorias da plataforma.

Cookies de Funcionalidade

Memorizam preferências do usuário.

O usuário poderá gerenciar ou desativar cookies nas configurações do navegador, observadas possíveis limitações de funcionalidades.

O Mobserv adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados
• destruição
• perda
• alteração
• vazamento

divulgação indevida.

Entre as medidas adotadas estão:

• criptografia de conexão via HTTPS/TLS
• controle de acesso interno
• autenticação segura
• monitoramento de atividades suspeitas
• armazenamento protegido
• backups periódicos

limitação de acesso a dados sensíveis.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente seguro, razão pela qual o usuário também deve proteger suas credenciais de acesso.

As senhas dos usuários são armazenadas de forma criptografada e não ficam acessíveis em formato legível por administradores ou terceiros.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.

Os dados pessoais serão armazenados:

• enquanto a conta permanecer ativa
• pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais
• para exercício regular de direitos

conforme prazos legais aplicáveis.

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma limitada quando exigido por lei.

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados
• correção de dados incompletos
• anonimização ou exclusão
• portabilidade
• revogação do consentimento
• oposição ao tratamento
• informação sobre compartilhamentos

revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão ser realizadas através do canal oficial de privacidade informado nesta política.

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais a qualquer momento.

Determinados dados poderão ser mantidos por prazo adicional para:

• cumprimento de obrigações legais
• prevenção a fraudes

exercício regular de direitos.

Conteúdos publicados pelos usuários poderão ficar visíveis publicamente dentro da plataforma.

O usuário é responsável pelas informações que divulgar voluntariamente.

O Mobserv poderá remover conteúdos que:

• violem a legislação
• infrinjam direitos de terceiros

contenham material ofensivo, fraudulento ou malicioso.

Ao enviar arquivos, imagens ou documentos:

• o usuário declara possuir autorização para compartilhamento
• não devem ser enviados arquivos ilegais ou maliciosos

o Mobserv poderá utilizar mecanismos automáticos de segurança e análise de conteúdo.

Metadados eventualmente presentes em arquivos enviados poderão ser processados pelo sistema.

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos sem autorização de responsável legal.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, o Mobserv poderá remover as informações imediatamente.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos usuários, o Mobserv adotará as medidas cabíveis e poderá comunicar:

• os usuários afetados
• a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

autoridades competentes.

O aplicativo poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros. O Mobserv não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses serviços externos.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas específicas de cada plataforma utilizada.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em:

Política de Privacidade Mobserv

Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade e proteção de dados:

E-mail: sac@mobservapp.com.br

Canal LGPD:

Site: www.mobservapp.com.br